TERMES ET CONDITIONS
Les présentes Termes et Conditions s'appliquent aux Clients et Partenaires (tels que définis ci-dessous) utilisant ou réservant des services au Mai Chau Hideaway Resort. Les Clients, Partenaires et Hideaway Resort sont désignés individuellement comme « Partie » et collectivement comme « Parties », selon le cas, dans les présentes Termes et Conditions.
Les Clients/Partenaires acceptent et reconnaissent que les demandes de réservation doivent être soumises par écrit. Les confirmations de réservation de Mai Chau Hideaway seront basées sur la disponibilité des chambres au moment de la réservation. Les réservations confirmées par téléphone ne seront pas valides.
Les enfants éligibles à des réductions doivent présenter un acte de naissance ou un passeport lors de l'enregistrement à la Réception.

ARTICLE 1. DÉFINITION
• « Mai Chau Hideaway » désigne la société MAI CHAU HIDEAWAY TOURISM AND RESORT COMPANY LIMITED.
• « Règlements Généraux » désigne les règlements que le Client doit respecter pendant son séjour et son utilisation des Services à Mai Chau Hideaway, lesquels peuvent être modifiés ou complétés à la seule discrétion de Mai Chau Hideaway de temps à autre et publiés sur le site Web de Mai Chau Hideaway.
• « Services » comprend les services d'hébergement, de banquets et d'événements, de Vouchers ou autres services complémentaires fournis par Mai Chau Hideaway aux Clients/Partenaires.
• « Confirmation de Service FIT » désigne la confirmation par Mai Chau Hideaway de la Demande de Service du Client/Partenaire concernant la réservation de services d'hébergement, Vouchers ou autres services complémentaires pour les Clients individuels (FIT), selon le modèle joint aux présentes Conditions Générales.
• « Confirmation de Service GIT » désigne la confirmation par Mai Chau Hideaway de la Demande de Service du Client/Partenaire concernant la réservation de services d'hébergement, l'organisation d'événements au complexe hôtelier, Vouchers ou autres services complémentaires pour les Groupes (GIT), selon le modèle joint aux présentes Conditions Générales.
• « Demande de Réduction/Annulation de Service » désigne la demande du Client/Partenaire concernant la réduction ou l'annulation de chambres et d'événements, selon le modèle de demande de réduction/annulation joint aux présentes Conditions Générales.
• « Client » désigne toute personne physique utilisant les services de Mai Chau Hideaway à des fins de consommation personnelle directe, et non aux fins de revente à d'autres personnes ou organisations.
• « Partenaire » désigne les agences de voyages / voyagistes / entreprises / organisations / personnes physiques concluant un contrat avec Mai Chau Hideaway.
• « Client FIT (Individuel) » désigne un Client ou un groupe de Clients effectuant une réservation dans la Demande de Service de 01 à 09 chambres/nuit au maximum.
• « Client GIT (Groupe) » désigne un groupe de Clients effectuant une réservation dans la Demande de Réservation de 10 chambres/nuit ou plus, ou d'autres services (banquets, événements et autres services).
• « Réduction/Annulation de chambre » désigne les cas de modification de la Demande de Réservation, incluant mais sans s'y limiter, les modifications de la date d'arrivée (check-in), la réduction du nombre de chambres réservées ou la réduction du nombre de nuitées confirmées par Mai Chau Hideaway.
• « Week-end » désigne le vendredi et le samedi de chaque semaine ;
• « Semaine » désigne les jours de la semaine à l'exclusion des jours de Week-end.
• « Jour » désigne un jour du calendrier grégorien.

ARTICLE 2. RÈGLEMENT D'ARRIVÉE ET DE DÉPART :
• L'heure d'arrivée (check-in) à Mai Chau Hideaway est à partir de 14h00 le jour de l'arrivée du Client.
• L'heure de départ (check-out) à Mai Chau Hideaway ne doit pas dépasser 12h00.
• En cas de départ tardif ou d'arrivée précoce, l'accord de la Partie A est requis. Les frais supplémentaires sont appliqués comme suit :
o Départ tardif avant 18h00 le jour même : Supplément de ½ tarif de la nuitée
o Départ tardif après 18h00 le jour même : Supplément de 1 nuitée
o Arrivée précoce avant 08h00 du matin le jour même : Supplément de 1 nuitée

ARTICLE 3. POLITIQUE D'ANNULATION

Toute annulation effectuée plus de 31 jours avant l'arrivée Sans frais, modification de date autorisée
De 30 jours jusqu'à l'enregistrement 100% du coût total

ARTICLE 4 : RÈGLEMENT DE SÉJOUR
• Le nombre maximum d'occupants par chambre à Hideaway est appliqué comme suit : 04 personnes (02 adultes et 02 enfants de moins de 5 ans)
• Lit d'appoint obligatoire pour adulte / enfant (à partir de 12 ans) : 600 000 VND / personne / nuit
• Lit d'appoint pour enfant (de 5 ans à moins de 11 ans) sur demande : 600 000 VND / personne / nuit
• Supplément enfant (de 5 ans à moins de 11 ans) sans lit d'appoint : 180 000 VND / personne / nuit
• Chaque chambre ne peut accueillir qu'un seul lit d'appoint supplémentaire (les catégories Executive et Bungalow peuvent accueillir 02 lits d'appoint/chambre)

ARTICLE 5 : RÈGLES GÉNÉRALES
• Les animaux de compagnie ne sont strictement pas autorisés dans l'enceinte de Hideaway.
• Il est strictement interdit de fumer dans les zones non autorisées et/ou dans les chambres ou le domaine de Hideaway.
• Comportement correct dans les lieux publics : Respecter l'ordre d'arrivée ; Donner la priorité aux femmes enceintes, aux personnes handicapées, aux personnes âgées et vulnérables ; Ne pas faire de bruit ni crier ; Ne pas poser ou allonger les pieds sur les sièges et éviter tout autre comportement incivique dans les espaces publics ; Surveiller les enfants dans les zones publiques.
• Veuillez restituer la clé de la chambre au personnel de la Réception lors des formalités de départ de Hideaway.
• Veuillez conserver vos objets de valeur dans le coffre-fort de la chambre ou les déposer à la Réception. Hideaway décline toute responsabilité légale en cas de perte ou de détérioration des biens personnels du Client si celui-ci ne se conforme pas à cette règle.
• En quittant la chambre, le Client doit s'assurer que (i) tous les appareils électriques sont remis à leur état d'origine ; (ii) la porte de la chambre est bien verrouillée ; et (iii) la clé de la chambre n'est pas remise à une tierce personne.
• Il est strictement interdit de cuisiner dans la chambre. Les appareils électriques doivent être utilisés conformément à leur usage prévu.
• Ne pas apporter de nourriture ni de boissons achetées à l'extérieur dans Hideaway.
• Ne pas apporter de fruits à forte odeur (durian, viandes grillées...) à l'intérieur des chambres de Hideaway.
• Il est strictement interdit d'apporter tout type d'armes, de produits chimiques ou d'explosifs dans l'enceinte de Hideaway.
• Certains équipements de la chambre seront facturés en cas de perte ou de casse.
• Les activités contraires à la loi, telles que les jeux d'argent, la prostitution ou l'utilisation de substances illicites, sont strictement interdites au sein de Hideaway.
• Dans le cas où des invités viennent rendre visite au Client dans l'enceinte de Hideaway, le Client est prié d'en informer la Réception. Pour des raisons de sécurité, les invités ne sont pas autorisés à accéder aux chambres après 20h00. Si le Client souhaite inviter des personnes à passer la nuit, ces dernières doivent s'enregistrer auprès de la Réception de Hideaway et s'acquitter des frais de séjour conformément à la réglementation de Hideaway.
• Les Clients utilisant la piscine après 19h00 doivent veiller à leur propre sécurité, santé et vie sous leur entière responsabilité, sans possibilité de réclamation contre Hideaway.
• La Direction de Hideaway se réserve le droit d'exiger le départ du Client sans aucun remboursement en cas de violation délibérée ou de non-respect des règlements et dispositions de Hideaway.